Política de privacidad

Responsable

Qué datos tratamos y para qué

• Reserva de citas en la web: nombre, teléfono, tipo de visita y, si lo escribes, qué le pasa al equipo. Los usamos solo para gestionar tu cita y contactarte sobre ella.
• Contacto por teléfono o WhatsApp: los datos que nos facilites, para atender tu consulta y prestar el servicio. Por WhatsApp te contesta primero nuestro asistente automático.
• Facturación: los datos necesarios para emitir la factura y cumplir obligaciones fiscales.
• Soporte remoto 24 horas y planes de mantenimiento: los datos del apartado siguiente.
• Recordatorio anual de revisión: si ya has sido cliente del taller, tu nombre y correo para enviarte, como mucho una vez al año, un recordatorio de revisión y mantenimiento de tu equipo (más abajo).

Durante una reparación podemos acceder de forma incidental a la información de tu equipo. Solo la usamos en lo imprescindible para la reparación y guardamos total confidencialidad.

Soporte remoto 24 horas

Para prestar el soporte remoto automático tratamos:

• Tus datos de contacto y del servicio: correo, lo que nos cuentas del problema, tus respuestas a nuestras preguntas, los pagos (importe y fecha; los datos de la tarjeta los trata solo Stripe), las facturas y, si pides factura completa, tu NIF, nombre y dirección fiscal y la aceptación de las condiciones (fecha, IP y navegador, como prueba del contrato).
• Datos técnicos del ordenador, solo los necesarios para diagnosticarlo y repararlo: fabricante, modelo y número de serie, versión de Windows, memoria y discos, programas instalados, registros de errores, estado de la red (adaptadores, direcciones IP locales y nombres de redes WiFi) y el resultado de cada paso. No accedemos a tus documentos, fotos, correos ni contraseñas.

El diagnóstico lo hace un sistema de inteligencia artificial: los modelos Claude de Anthropic reciben lo que nos cuentas y los datos técnicos del equipo para decidir los pasos. Anthropic no usa estos datos para entrenar sus modelos y los conserva solo el tiempo que fijan sus condiciones para empresas. La IA no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti: precios, descuentos y devoluciones siguen reglas fijas.

Conservación: la actuación se borra 90 días después de cerrarse, y la conversación con la IA, a los 30 días. Guardamos una copia del informe en PDF durante 5 años, como justificante del servicio prestado para ti y para nosotros. Los datos de pago y facturación, los plazos legales. Con un plan, tus datos de cliente se conservan mientras esté activo y después los plazos legales.

Asistente automático de WhatsApp

Cuando nos escribes por WhatsApp, te responde primero un asistente automático de GadesPC Informática con información de nuestros servicios. Si el mensaje es texto libre, un sistema de inteligencia artificial recibe el mensaje y los anteriores de esa conversación (no tu número) para redactar la respuesta. El proveedor de inteligencia artificial no usa estos datos para entrenar sus modelos. Cuando lo pides, o si el asistente no puede ayudarte, te atiende un técnico por el mismo chat. No envíes por WhatsApp contraseñas, datos bancarios ni documentos de identidad.

Tu número no se guarda en el asistente, solo un código cifrado que no permite recuperarlo. Sirve para no contestarte mientras te atiende un técnico y para limitar abusos. La conversación se mantiene en memoria 24 horas como máximo. Para mejorar las respuestas guardamos sin el número los mensajes que acaban en un técnico o que el asistente no supo responder (y, durante la puesta en marcha, todos los mensajes con la respuesta de prueba del asistente), y se borran solos a los 30 días.

Recordatorio anual de revisión

Si has sido cliente de nuestro taller, un año después de tu última visita te enviamos un único correo para recordarte la revisión y limpieza de tu equipo, un servicio similar al que ya contrataste. Lo hacemos por nuestro interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD); la LSSI (art. 21.2) permite estos correos sin consentimiento previo a quien ya es cliente, siempre que pueda oponerse al darse de alta y en cada envío. Al darte de alta te preguntamos si no lo quieres, y en cada correo puedes darte de baja con un clic o escribiéndonos al correo que aparece arriba.

El correo incluye una imagen y enlaces que nos indican si se ha abierto y qué enlace se pulsa, solo para medir el envío; se conservan con el envío y puedes evitarlo no cargando imágenes.

Base legal

La gestión de la cita y del servicio que solicitas (medidas precontractuales y ejecución del contrato) y el cumplimiento de obligaciones legales (facturación). En el soporte 24 horas, la ejecución del contrato que aceptas al pagar y nuestro interés legítimo en evitar fraudes y abusos. En el recordatorio anual de revisión, nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD, con la excepción del art. 21.2 LSSI).

Encargados del tratamiento

Las citas se guardan en Google Calendar (Google Ireland Ltd.) y los avisos internos de nuevas citas se envían por Telegram. Para evitar reservas falsas automatizadas, al elegir hora se usa Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.), que analiza datos técnicos del navegador solo para comprobar que eres una persona, sin publicidad ni seguimiento en la web. En el soporte remoto 24 horas intervienen además Stripe Payments Europe (pagos), Anthropic (inteligencia artificial, en Estados Unidos, con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea como garantía), Oracle Cloud (servidor donde funcionan el servicio, el programa de facturación y el programa de conexión MeshCentral, propiedad de GadesPC), Banahosting (envío de correos) y Telegram (avisos internos a nuestros técnicos). Todos actúan como encargados del tratamiento. Si nos escribes por WhatsApp, se aplica también la política de privacidad de WhatsApp (Meta Platforms Ireland), y el asistente automático usa la plataforma WhatsApp Business de Meta y un proveedor de inteligencia artificial (actualmente Anthropic, en Estados Unidos, con las cláusulas contractuales tipo como garantía), ambos como encargados del tratamiento. Los registros de facturación se envían a la Agencia Tributaria (sistema VERI*FACTU), como exige la ley. No cedemos tus datos a nadie más salvo obligación legal o cuando es necesario para el servicio (por ejemplo, una empresa de mensajería en un envío).

Conservación

Los datos de la cita, hasta 12 meses después de la cita. Los mensajes guardados por el asistente de WhatsApp para mejorarlo, 30 días. Los de facturación, durante los plazos legales (6 años para documentación contable y fiscal). Para el recordatorio anual, la fecha del último envío mientras seas cliente; si te das de baja, solo tu correo en la lista de exclusión, para no volver a escribirte.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo al correo que aparece arriba o pidiéndolo en el taller. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).