Condiciones del soporte remoto 24 h

Estas condiciones regulan el soporte remoto 24 horas que se contrata en gadespc.es/soporte-24h. Al pagar o empezar con tu plan o con el pago de una cita, las aceptas. Si eres consumidor, nada de lo que aquí se dice limita los derechos que te reconoce la ley.

1. Quién presta el servicio

Más datos en el aviso legal. Para cualquier duda o reclamación, responde a cualquiera de nuestros correos o escribe a la dirección de arriba.

2. Qué es

Una asistencia técnica a distancia y automatizada para ordenadores con Windows 10 u 11: un sistema de GadesPC con inteligencia artificial diagnostica, repara lo que se puede arreglar de forma segura en remoto y comprueba el resultado, siguiendo nuestros procedimientos de taller y usando solo herramientas de un catálogo cerrado. Funciona a cualquier hora, sin una persona conectada en directo. Al terminar recibes un informe en PDF con lo que se ha hecho, cómo se ha comprobado y lo que recomendamos.

3. Requisitos

• Ordenador con Windows 10 u 11 que encienda, arranque Windows y tenga internet.
• Ser su dueño o tener permiso de quien lo sea, y tener permisos de administrador para instalar el programa de conexión.
• Un correo válido: ahí llegan el enlace de seguimiento, los avisos y el informe.

Antes del pago te avisamos si lo que nos cuentas no se puede hacer en remoto (averías físicas, contraseñas de Windows, recuperación de datos, Mac…), para que no pagues algo que no podemos resolver así.

4. Cómo se contrata

1. Eliges qué le pasa al equipo, nos lo cuentas si quieres y escribes tu correo.
2. Revisas el importe en la página de pago de Stripe, donde puedes corregir los datos o cancelar antes de pagar.
3. Al pagar te enviamos un correo con la confirmación, el enlace de seguimiento y estas condiciones.
4. Instalas el programa de conexión en el ordenador. En cuanto conecta, empezamos.

El contrato se celebra en español. Guardamos el registro de la actuación y su informe (ver privacidad) y tú lo tienes en tu correo y en «Mis soportes».

5. Precio y pago

• 29 €, IVA incluido, por una hora de trabajo desde que tu equipo se conecta.
• Ampliaciones, solo si tú lo eliges: 30 minutos por 15 € o una hora por 29 €.
• El pago se hace por adelantado con tarjeta, Google Pay o Apple Pay a través de Stripe. GadesPC no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Con un plan de mantenimiento, el tiempo sale de las horas de tu plan y lo que no se usa vuelve a él.
• Con cada pago te enviamos por correo una factura simplificada. Si necesitas factura completa con tus datos fiscales, pídela en la página de seguimiento de tu actuación («¿Necesitas factura con tus datos fiscales?»).

6. Cómo corre el tiempo

• Empieza cuando tu equipo se conecta. Puedes ver en todo momento lo que queda en tu página de seguimiento.
• Se para si tu equipo se apaga, se queda sin internet o no vuelve de un reinicio, y mientras decides si amplías. Si en 24 horas no vuelve a conectarse, cerramos con el informe de lo hecho.
• Sigue corriendo mientras esperamos tu respuesta a una pregunta: por eso, al elegir el problema, te decimos qué tener a mano.
• Si el tiempo se acaba, eliges si ampliar o terminar. Nunca se amplía ni se cobra nada sin que lo pidas.

7. Qué incluye y qué no

• Diagnóstico, reparaciones seguras en remoto, comprobación midiendo antes y después y, si sobra tiempo, una revisión general del equipo (seguridad, actualizaciones, espacio y arranque).
• Antes del primer cambio se crea un punto de restauración de Windows. Los reinicios se dejan para el final, con aviso en pantalla, salvo que sean imprescindibles para seguir.
• Solo instalamos los programas que nos pides, gratuitos o con tu licencia, desde su fuente oficial.
• No abrimos, copiamos ni borramos tus documentos, fotos, correos ni contraseñas, y no tocamos la BIOS ni las particiones del disco.
• No se quitan antivirus de terceros ni se trabaja con cuentas, contraseñas de plataformas o recuperación de datos: si hace falta, lo indicamos en el informe para que lo haga un técnico.
• El programa de conexión se queda instalado 7 días después del informe, para que puedas pedir «Sigue igual» sin volver a instalarlo, y después se desinstala solo. Mientras está instalado no hacemos nada en tu equipo sin una actuación abierta, y puedes quitarlo cuando quieras desde «Aplicaciones» de Windows.

8. Resultado

Ponemos todos los medios para resolver el problema, pero no todo problema tiene solución a distancia: una avería física, un equipo con muy poca memoria o un programa con fallos del fabricante pueden necesitar el taller. El informe te dice con claridad qué se ha hecho, qué ha mejorado (medido) y cuál es el siguiente paso recomendado.

9. Después del informe (7 días)

• Sigue igual, continuar, una vez: con el tiempo que te sobró (desde 5 minutos) o, si lo dimos por resuelto, con al menos 30 minutos sin coste.
• Que siga un técnico de GadesPC, en horario de taller: una hora con técnico (42,35 €) menos el tiempo sin usar (si son 10 minutos o más). El técnico parte de nuestro informe. Te enseñamos la cuenta antes de pagar. Ejemplo: con 47 minutos usados y 13 sin usar, pagarías 36,07 €. Si lo ya pagado cubre la hora, no pagas nada más.
• Pasados los 7 días, el tiempo sobrante caduca.

10. Desistimiento y devoluciones

• Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones.
• Al pagar nos pides expresamente que el servicio empiece en cuanto se conecte tu equipo, sin esperar a que pasen esos 14 días.
• Si desistes mientras dura la actuación, pagas solo la parte proporcional al tiempo ya usado y te devolvemos el resto.
• Una vez terminada la actuación (cuando recibes el informe), el servicio está prestado por completo y pierdes el derecho de desistimiento, como prevé el artículo 103 a) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Si tu equipo no llega a conectarse en 24 horas, te devolvemos el importe entero de forma automática, sin que tengas que pedirlo.
• Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

Para desistir, escríbenos al correo de arriba indicando la referencia de tu actuación. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de GadesPC Informática: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: soporte remoto 24 horas, referencia ____, contratado el ____. Nombre: ____. Correo: ____. Fecha: ____.

11. Inteligencia artificial

• Este servicio lo presta un sistema de inteligencia artificial (modelos Claude de Anthropic) supervisado por GadesPC. No es una persona.
• La IA solo puede usar las acciones del catálogo de GadesPC, con límites de tiempo, de número de acciones y de coste, y candados que le impiden, por ejemplo, desinstalar un programa tuyo sin tu «sí» o instalar algo que no hayas pedido.
• Los precios, descuentos y devoluciones no los decide la IA: siguen reglas fijas de estas condiciones.
• Un técnico de GadesPC recibe aviso de los casos que no quedan resueltos o que necesitan atención y puede revisarlos.
• Qué datos ve la IA y dónde se tratan: en la política de privacidad.

12. Responsabilidad

• Te recomendamos tener copia de seguridad de tus datos. Antes del primer cambio creamos un punto de restauración para poder volver atrás.
• No somos responsables de averías previas del equipo, de su hardware ni de programas de terceros, ni de lo que ocurra por apagar o desconectar el equipo durante una tarea (en ese caso el tiempo se para y seguimos al volver).
• Fuera de los casos de dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por la actuación, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

13. Planes de mantenimiento y citas

Con un plan estas condiciones se aplican igual, salvo que el tiempo sale de tus horas. Los planes no tienen permanencia: te das de baja desde «Mi plan» y no se vuelve a cobrar; las horas no usadas no pasan al mes siguiente. Si empiezas con el pago de una cita remota con técnico, no pagas nada más y al terminar te devolvemos la diferencia.

14. Reclamaciones y ley aplicable

Escríbenos y lo resolvemos contigo. También tienes a tu disposición hojas de reclamaciones de la Junta de Andalucía y puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo. Se aplica la ley española y, si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio.